Bâtir de meilleures entreprises

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La connexion client est un autre des sujets définis pour faire l’ordre du jour APP2016.

Glen Savage, expert en changement de pharmacie basé au Royaume-Uni, reviendra à la Gold Coast pour parler de l’engagement des clients et augmenter le taux de retour de leurs clients et leurs résultats financiers.

M. Savage offrira des informations sur la création d’interactions clients de qualité, dans le but de susciter un plus grand engagement des clients et, en fin de compte, d’améliorer les résultats commerciaux.

«Les clients de la pharmacie ont souvent des besoins uniques et parfois spécialisés, alors une approche unique ne fonctionne pas», a déclaré M. Savage.

« Reconnaître les signes révélateurs de la façon dont les clients pensent à travers ce qu’ils font et disent peut vous aider à vous connecter avec eux.

« Une compréhension plus profonde de la façon dont les gens pensent, quelles sont leurs motivations, et comment cela influe sur ce dont ils ont besoin, permet à une équipe de pharmacie de développer une connexion puissante avec le client.

« Le client se sent entendu et compris, les émotions se calment, une relation se développe, le client est satisfait et ils reviendront à votre pharmacie », a déclaré M. Savage.

M. Savage a plus de 38 ans d’expérience dans l’industrie de la pharmacie, notamment en possédant une pharmacie à Brisbane et en travaillant avec le groupe British Pharmacy, Alliance Boots.

En outre, il est un coach d’affaires qualifié; un maître praticien en PNL; membre de l’Association for Coaching et de la Royal Pharmaceutical Society de Grande-Bretagne; un praticien en psychométrie de niveaux A et B qualifié; un psychothérapeute; un hypnothérapeute; un praticien de profil LAB; et pharmacien aérophagie.

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